如果你曾經在ECOCO站點看見一位大男孩，細心呵護著設備，發現你是準備投瓶或投電池的用戶時，十分有禮貌地向你打招呼……別懷疑，他就是ECOCO的設備保姆──明芳。

明芳是設備工程師，主要任務是維持設備運作的順暢度，包括新站點的場勘、機台設置、站點店家的教育訓練、監測設備運作狀態是否穩定等。其實明芳一開始是ECOCO的站點小天使，因為在大學時有接觸到「循環經濟」這個概念，在聽說ECOCO的品牌後，便想進一步透過工讀的方式，瞭解此概念的實務運作。因為在職期間表現優異，大學畢業後就被延攬成為設備工程師啦！

# 對於設備有無限愛的工程師

這是明芳第一次接觸機械，但他的專業程度令人驚艷！正因為機械對於明芳而言是項新學問，永遠有挖掘不完的新知識、新資訊可以學習，而且隨時有突發狀況考驗著你的理解與反應能力，如何在最短時間內找出捷徑、 排除障礙，十足的挑戰性正是這份工作的樂趣所在。

身為ECOCO的設備保姆，明芳需要例行至各站點維護設備，包括確認機身、感應器及履帶是否維持清潔及正常運作，通常維護一部收瓶機需要15分鐘、電池機則5分鐘，順利的話，一天可以跑8至9個站點呢！

▲圖1
設備工程師正在進行站點設備的例行維護。

# 是保姆也是醫師

當設備出現異常，明芳會透過遠端監測系統確認問題所在，並盡可能以遠端操作或線上教學的方式，教導店家排除障礙，以確保所有設備是在正常運作的狀態。通常一早8點起床後，明芳會先透過手機查看後台，若發現某部設備有狀況，就在LINE群組中留言，告知站點店家解決方法。9點左右，就開始例行性的設備維護。

巡視大約4個站點後，來到午休時間，明芳用餐休息結束便回到辦公室準備下午與不同部門進行會議：與客服溝通當天的客服案件及設備障礙排除進度；查看後台參數，若有異常，則須找數據部的同仁討論；當有新站點即將成立時，要與開發部的夥伴協調場勘、設備設置的分工；另外則是與設備PM協作建立設備運作的SOP。充實的會議時間結束後，明芳需要再次外出進行另外4個站點的例行維護工作，若當天有哪個站點的障礙較棘手，明芳還會跑到現場，親自查看、檢修。喔對了，明芳不僅是設備保姆，更是工讀生們以及站點店家眼中值得信賴的設備醫師，遇到問題時，第一個就是向明芳求救呢！

▲圖2
設備工程師隨時需要攜帶的工具包，沉甸甸的一袋。

# 溝通技巧很重要的設備保姆

如果有意加入設備工程師的團隊，一定要具備機台知識、擁有工作熱情、熟悉流程及規則，才能在有效時間內解決突發狀況；此外，表達能力及人際應對技巧也是很重要的！對於憨厚的明芳而言，透過前輩的經驗分享，因此學習並增長了與店家、用戶的溝通技巧，正是他在這份工作當中最大的收穫！最後，明芳為自己的職務設定了三組關鍵詞：設備檢修、教育訓練、設置規劃。這三組關鍵詞不僅是設備工程師這個職務的核心元素，更是明芳隨時提醒自己要充實的專業知識。

 ▲圖3
對於設備構造及特性須具備充足知識，才能找出最佳解決方案。